سیستم RFM در کافه نون با هدف تحلیل دقیق دادههای فروش، شناسایی الگوهای خرید و تدوین استراتژیهای تعاملی با دسته های مختلف مشتریان اجرا شده است.
در ابتدای پروژه، به وسیله ی طراحی گانت چارت و تخصیص دقیق تسکها به اعضای تیم، مقدمات لازم فراهم آورده شد تا روند اجرای پروژه به صورت سازمانیافته پیش برود. در ادامه، با اتصال به دیتابیس و اجرای تحلیلهای اولیه (EDA)، دادههای مورد نیاز گردآوری و به دقت بررسی شدند و با بنچ مارکهای برندهای بینالمللی مقایسه گردیدند تا تصویری کلی از وضعیت موجود ارائه گردد. در مرحله بعد، سیستم RFM به صورت اولیه پیادهسازی شد و مدل روی دادههای تاریخی تست گردید تا با تنظیم دقیق پارامترها، تعداد دسته های مشتریان به منظور تحلیل عملگرایانه تر، به حداقل مقدار ممکن برسد. سپس، با بررسی تاچ پوینتهای فیزیکی و مجازی برند و ارزیابی فرصتهای بهبود فروش، استراتژیهای بازاریابی متناسب با نیازهای مشتریان هر دسته تدوین گردید. نهایتاً، کمپینهای هدفمند فصلی بر اساس ویژگیهای هر سگمنت از مشتری ها طراحی و اجرا شدند تا تعامل مشتریان افزایش یابد و اثرگذاری استراتژیهای بازاریابی تثبیت شود.
نتایج و دستاوردها
